Expert Signaalmanagement - Hybride

Als Expert Signaalmanagement ben je verantwoordelijk voor het opzetten, doorontwikkelen en borgen van organisatiebreed klantsignaalmanagement. Je denkt consequent vanuit de klant en ziet signalen als een essentiële bron voor het verbeteren van dienstverlening, beleid en interne processen. Je vertaalt klant- en gebruikerssignalen naar concrete inzichten en zorgt ervoor dat deze structureel worden benut in besluitvorming en verbeterinitiatieven.

Je ontwikkelt een methodiek voor het analyseren, clusteren en prioriteren van signalen. Je werkt datagedreven en analytisch, zodat trends, risico’s en verbeterkansen tijdig worden herkend. Op basis van deze analyses stel je adviezen en verbetervoorstellen op voor beleid, uitvoering en management.

Een belangrijk onderdeel van je rol is het borgen van de opvolging van signalen. Je stelt een plan op waarmee wordt vastgelegd hoe signalen leiden tot acties, beleidsaanpassingen of procesverbeteringen, en hoe hierover wordt teruggekoppeld. Je definieert en belegt interne rollen en verantwoordelijkheden, van signalering en analyse tot besluitvorming en implementatie, en zorgt dat deze organisatiebreed worden gedragen.

Je werkt nauw samen met stakeholders binnen beleid, uitvoering, communicatie en management. Dankzij jouw sterke stakeholdermanagement verbind je verschillende disciplines en zorg je ervoor dat klantsignaalmanagement een vast en effectief onderdeel wordt van de manier van werken.

Je denkt vanuit de klant en ziet signalen als een belangrijke bron om dienstverlening, beleid en processen te verbeteren. Je hebt ervaring met signaalmanagement, klachtenmanagement, klantfeedback of kwaliteitsverbetering en weet hoe je organisatiebrede werkwijzen, visie, processen en governance ontwikkelt en implementeert, waarbij structuur en eigenaarschap samenkomen in een praktisch werkbare aanpak.

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau;

• Sterk in stakeholdermanagement en samenwerking met beleid, uitvoering, communicatie en management;

• Analytisch en datagedreven, met het vermogen om klant- en gebruikerssignalen te analyseren en te prioriteren;

• In staat om rollen, verantwoordelijkheden en opvolging van signalen helder vast te leggen en te borgen;

• Affiniteit met zorg, publieke dienstverlening en relevante wet- en regelgeving (zoals Wlz).

We bieden een inhoudelijke, verantwoordelijke en betekenisvolle baan. Een afwisselende functie in een dynamische werkomgeving. We helpen en faciliteren je in jouw eigen ontwikkeling binnen je loopbaan en ambitie, onder andere met een persoonlijk ontwikkelbudget.

De arbeidsvoorwaarden zijn:
Afhankelijk van opleiding en ervaring, € 4.402 - € 6.390 per maand (schaal 60 cao CIZ) op basis van een 36-urige werkweek.

Herken je jezelf in dit profiel? We nodigen je van harte uit om contact met ons op te nemen of direct te solliciteren. We zien je reactie, voorzien van een motivatie, zo spoedig of voor de uiterste sollicitatiedatum graag tegemoet.

Wij gaan graag in gesprek met sollicitanten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het werk- en denkniveau/opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Heb je nog vragen over de functie, onze werkcultuur of over de procedure? Of kom je graag in contact met een collega van de afdeling? Bel of whatsapp met onze recruiter Sven de Langen via 0614307651. Heb je vragen over het team of de functie inhoudelijk? Neem dan contact op met Terry van Gend(Expert Klantbediening) via 0613518830.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.