Waarom werken bij de Telefonische Advies- en Informatielijn van CIZ?
Het eerste aanspreekpunt zijn
Mensen écht verder helpen
Afwisselend werk
Een landelijk, betrokken team
In een wirwar van regels bieden wij helderheid. CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) beoordeelt onafhankelijk of mensen recht hebben op zorg uit de Wet langdurige zorg (Wlz). Wie CIZ belt of chat, krijgt ons team aan de lijn: de Telefonische Advies- en Informatielijn (TA&I). Wij beantwoorden vragen over de toegang tot de Wlz en over lopende aanvragen. We vertalen ingewikkelde regels naar heldere taal, en bieden een luisterend oor wanneer dat nodig is.
Wat doet de Telefonisch Advies- en Informatielijn?
Cliënten, naasten, zorgaanbieders, huisartsen en ketenpartners bellen met allerlei vragen. Hoe vraag ik langdurige zorg aan? Hoe staat het met mijn aanvraag? Wat betekent dit besluit? Wij zijn hun eerste aanspreekpunt. Vaak beantwoorden we de vraag direct. Is een vraag complexer, dan verbinden we door naar de juiste collega of naar een van onze triageteams. En hoort een vraag niet bij CIZ? Dan helpen we de beller verder naar de juiste instantie.
Naast het telefoonverkeer bemensen we ook de livechat op de website van CIZ. Daar kunnen bezoekers snel en makkelijk hun vraag stellen, zonder te hoeven bellen of mailen.
Persoonlijke aandacht voor iedere beller
Achter veel telefoontjes zit een persoonlijk verhaal. Iemand die zorgt voor een ouder met dementie, of ouders van een kind met een ernstige beperking. Soms is er vooral behoefte aan iemand die even luistert. Die ruimte nemen we, want ook dat hoort bij goed helpen. Een actieve luisterhouding is daarom belangrijk in ons werk. En weten we het antwoord niet meteen? Dan zoeken we het grondig uit en bellen we de beller terug.
Een veelzijdige rol
Wat ons team sterk maakt, is dat we allround zijn. We hebben kennis van alle onderwerpen rond de Wlz. Daarnaast ondersteunen we andere teams binnen CIZ. We vragen bijvoorbeeld ontbrekende gegevens op bij cliënten en controleren of formulieren volledig zijn. Zo zorgen we samen dat aanvragen soepel verlopen. Komt er een klacht binnen? Dan pakken we die samen met onze klachtenambassadeurs direct op, zodat de beller zich gehoord voelt.
Wie zijn wij?
We zijn een landelijk team van zo’n 30 collega’s, verspreid over het hele land. We werken grotendeels vanuit huis. Twee keer per maand werken we op kantoor, en drie keer per jaar komen we samen voor een teammiddag. We hebben uiteenlopende achtergronden. Sommigen van ons komen uit de zorg, anderen deden eerder telefonisch klantcontact bij een andere organisatie. Een zorgachtergrond is dus mooi meegenomen, maar geen eis. We delen actief kennis met elkaar en werken nauw samen met de regioteams en andere afdelingen van CIZ. Zo blijven we op de hoogte en kunnen we bellers zo goed mogelijk helpen.
Gepubliceerd op 5 november 2026